QUESTIONS FRÉQUENTES

Nos recharges sont formulées, fabriquées et mises en tube près d'Angoulême, dans le Sud-Ouest de la France. Nos parfums, eux, sont fabriqués à Grasse, par une maison de parfumerie centenaire.

Nos gels douches et shampoing sont composés à 99% d’ingrédients d’origine naturelle, sans ingrédient controversé et avec une note de +93/100 sur Yuka.

Une recharge de gel douche diluée reconstitue 220ml de gel, et équivaut à 1 mois d’utilisation pour une personne, à raison d'une douche par jour. Le shampoing reconstitué a une contenance de 200ml et dure en moyenne 45 jours, à raison de 2 à 3 shampoings par semaines.

Notre gel douche est particulièrement hydratant grâce à sa composition d’actifs surpuissants. Notre formulation est composée de trois ingrédients
naturels et hydratants hautement concentrés : acide hyaluronique, aloe vera et inuline. Notre shampoing est enrichi en collagène, peptides de pois et d'extrait d'hibiscus. Le shampoing Neo by Nature est un vrai soin du cuir chevelu.

Nous avons créé un gel douche adapté à tous les types de peaux. Il n'y a pas de contre-indication à utiliser Neo by Nature pour les enfants à partir de 3 ans et pour les femmes enceintes.

L’aluminium est un matériau résistant et qui permet de conserver la formule et préserver ses actifs. C’est également un matériau durable et recyclable (+97% en France selon Citéo).

Non, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. La DGCCRF rappelle que tester des produits cosmétiques sur les animaux est interdite par la réglementation européenne. Par conséquent, l'allégation « non testé sur les animaux » est abusive et ne doit figurer sur aucun produit cosmétique.

Nos recharges sont emballées dans de petits tubes en carton recyclé et recyclable. Pensez à les mettre dans votre poubelle de tri.

Pour conserver la puissance des actifs, les recharges Neo by Nature doivent être conservées au sec et à l’abri de la lumière.

Notre gel douche a un pH de 5,1, au plus proche de celui de la peau.

Pour une livraison en COLIECO comptez 2 à 3 jours*, pour une livraison en COLISSIMO comptez 1 à 2 jours*, après l'enregistrement de votre commande.

*jours ouvrés

Les frais de livraison sont offert* pour toutes les commandes supérieures à 30,00€.

Si le panier est inférieur à 30€, nous vous demandons une participation forfaitaire* de 3,99€.

*uniquement pour des livraisons en France

Pour toutes livraisons de produits hors abonnement vous pouvez choisir de vous faire livrer en points relais. Pour des questions de confort et de sécurité, les produits en abonnement sont livrés directement dans votre boîte aux lettres.

Malheureusement, si vous avez un soucis avec votre commande, commencez par regarder où se trouve votre produit, grâce au numéro de suivi donné sur l’email de confirmation d’envoi. Si l'information ne vous donne pas satisfaction, contactez-nous sur hello@neobynature.fr

Étape 1.

Souscrivez à notre abonnement flexible en achetant un coffret, avec un flacon réutilisable et votre première recharge.

Étape 2.

Un mois après votre première commande, vous serez livré de l'équivalent de 3 mois de produits, avec -12% de remise.

Gel douche : 3 recharges (34,32€)

Shampoing : 2 recharges (36,96€)

Les recharges sont envoyées en lot pour réduire l'emballage lié aux frais de port et les coûts associés.


Étape 3.

A partir de ce moment, vous serez facturé tous les 1, 2 ou 3 mois (selon la fréquence que vous avez choisi).

Veuillez noter que nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous informer des prélèvements à venir 3 jours avant qu'ils ne soient dus.

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L'abonnement est totalement flexible et vous pouvez fixer votre calendrier de livraison à la fréquence qui vous convient, en fonction de la rapidité avec laquelle vous consommez vos recharges.

En souscrivant un abonnement, vous réalisez des économies et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Ne vous préoccupez plus de racheter des recharges lorsque votre flacon est vide, elles sont livrées dans votre boîte aux lettres à fréquence définie.

L’abonnement vous fait économiser -12% sur vos recharges.

L’abonnement est sans conditions. Vous pouvez vous désabonner,
suspendre ou encore modifier votre abonnement (fréquence et parfum) à tout moment.

Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment en suivant ces étapes :

Cherchez "COMPTE" dans le menu Neo by Nature, puis suivez ces étapes.

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>> "Envoyer maintenant", "Décaler" ou "Sauter"

En vous abonnement aux recharges, vous payez 12% moins cher vos recharges.

Les recharges sont envoyées en lot pour réduire l'emballage lié aux frais de port et les coûts associés.

Gel douche : 3 recharges (34,32€)

Shampoing : 2 recharges (36,96€)

L’abonnement est sans frais, et la livraison vous est offerte.

Nos recharges font moins de 3cm et se glissent dans votre boîte aux lettres.
Vous recevrez votre gel douche directement chez vous, sans avoir besoin de se déplacer.

L'abonnement vous apporte de nombreux avantages mais vous pouvez également acheter vos recharges sans abonnement et à n’importe quel moment sur notre site.

Lorsque vous êtes abonné, les paiements se font automatiquement sur le compte utilisé lors de votre première commande.

Vous pouvez payer avec votre carte bancaire, ApplePay ou encore
PayPal.

Le délai légal de remboursement est de 14 jours à compter du jour de
réception. Si vous changez d'avis, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer (produits non ouverts, non utilisés). Contactez nous sur hello@neobynature.fr